KUTIMPOST.COM, Sangatta – Kapolres Kutai Timur (Kutim) AKBP Aryansyah menegaskan komitmennya meningkatkan kualitas pelayanan kepolisian kepada masyarakat. Hal itu disampaikan saat kegiatan ngopi bareng bersama jurnalis di Sangatta, Senin (9/11/2026).
Dalam pertemuan tersebut, Aryansyah memaparkan sejumlah langkah pembenahan internal Polres Kutim, mulai dari penguatan layanan Call Center 110, peningkatan respons personel di lapangan hingga pemberantasan praktik Pungutan Liar (Pungli).
Aryansyah mengatakan, pihaknya terus memperkuat layanan Call Center 110 agar masyarakat dapat menyampaikan informasi maupun pengaduan selama 24 jam.
“Apabila masyarakat menghubungi 110, saya jamin telepon akan langsung diangkat. Kami sudah beberapa kali melakukan pengujian dan responsnya selalu cepat,” tegasnya.
Namun, ia mengakui luasnya wilayah Kutai Timur menjadi tantangan tersendiri dalam kecepatan personel menjangkau lokasi kejadian.
Menurutnya, laporan masyarakat dari wilayah Bengalon maupun Kenyamukan, Sangatta, terkadang membutuhkan waktu lima hingga 15 menit bagi petugas untuk tiba di tempat kejadian perkara (TKP).
Kondisi tersebut bukan karena lambatnya respons petugas, melainkan faktor jarak dan luasnya wilayah pelayanan.
Ditempat yang sama, Ketua JMSI Kutim, Fantriansyah, mengungkapkan jika dirinya sering mendapat keluhan dari beberapa kepala desa, ada sejumlah orang yang mengaku media, namun meminta uang.
Menanggapi hal tersebut, Aryansyah, akan menugaskan Kasat Reskrim untuk mendalam hal itu agar tidak meresahkan masyarakat.
“Saya akan menugaskan Kasat Reskrim untuk membentuk tim bersama jajaran Kapolsek segera menindaklanjuti hal ini, Kasat Reskrim akan mengawal ini,” tegasnya.
Disisi lain, untuk memperkuat layanan, Polres Kutim menugaskan personel terbaik dari berbagai satuan fungsi berdasarkan penilaian kepala satuan masing-masing.
Mereka diperkuat melalui pelayanan Call Center 110, SPKT, serta Pamapta yang bertugas merespons laporan dan turun langsung ke lapangan.
Selain meningkatkan pelayanan eksternal, Aryansyah juga menekankan program pembenahan internal atau bersih-bersih ke dalam.
Ia menegaskan tidak akan memberikan toleransi kepada anggota yang melakukan pungli. Setiap pelanggaran akan diproses sesuai ketentuan yang berlaku.
Aryansyah bahkan mengungkapkan, pihaknya telah memproses seorang oknum anggota yang diduga melakukan pungli. Ia juga meminta korban datang dan mengembalikan uang yang sebelumnya dipungut oleh oknum tersebut.
“Saya ganti uang hasil punglinya. Saya juga menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat. Anggota yang bersangkutan juga sudah meminta maaf dan alhamdulillah persoalan tersebut sudah selesai,” ungkapnya.
Ia menegaskan Polres Kutim membuka diri terhadap kritik, masukan, dan koreksi masyarakat sebagai bagian dari upaya meningkatkan kepercayaan publik.
“Silakan masyarakat memberikan koreksi kepada kami. Kami terbuka karena ada upaya bersih ke dalam. Ini juga menjadi atensi Bapak Kapolri,” katanya.
Di bidang penegakan hukum, Aryansyah turut meminta jajaran Satreskrim meningkatkan transparansi penanganan perkara.
Ia menginstruksikan Kasat Reskrim agar memastikan setiap pelapor memperoleh informasi perkembangan penanganan laporan secara berkala, minimal satu bulan sekali.
Bagi masyarakat yang belum mendapatkan informasi perkembangan perkara, ia mempersilakan untuk mengingatkan pihak kepolisian.
“Kami ingin setiap laporan yang disampaikan masyarakat memiliki kejelasan. Perkembangannya harus diinformasikan kepada pelapor,” pungkasnya.
Melalui kegiatan ngopi bareng jurnalis tersebut, Kapolres berharap komunikasi antara kepolisian dan insan pers terus terjalin baik.
Keterbukaan informasi dan kritik media diharapkan menjadi bagian dari pengawasan publik untuk mewujudkan pelayanan Polri yang semakin profesional, transparan, dan dekat dengan masyarakat.
